FORMULARZ REKLAMACJI
Pobierz
FORMULARZ WYMIANY
Pobierz

Produkty marki Melancholia.co są wykonywane na zamówienie, dzięki temu możemy sprostać Waszym potrzebom, dotyczącym rozmiaru lub wykończenia.

Przewidywany czas oczekiwania na produkty wykonywane na zamówienie wynosi do 20 dni roboczych od momentu otrzymania płatności lub jej potwierdzenia.

 

W naszej ofercie znajdziecie także gotowe produkty, dostępne od razu, umieszczone w kategorii na stanie. Te produkty wysyłamy w ciągu 1–2 dni roboczych od otrzymania płatności lub jej potwierdzenia.

 

Wysyłka

Wysyłamy przesyłki międzynarodowe i krajowe. Korzystamy z usług firm kurierskich oraz Poczty Polskiej (przesyłki krajowe). Każda przesyłka jest przez nas monitorowana do momentu odbioru przez adresata. Przy okazji promocji świadczymy także bezpłatne wysyłki w terminach określonych warunkami promocji.

Przesyłka kurierska – koszt dostawy 16 PLN na terenie Rzeczypospolitej Polskiej. Czas dostawy: 1 dzień roboczy. Koszty dostawy oraz czas doręczenia przesyłki zagranicznej szacowane są na podstawie cennika firmy kurierskiej w zależności od kraju doręczenia.

List polecony lub paczka (Poczta Polska) – koszt dostawy 13 PLN na terenie Rzeczypospolitej Polskiej. Czas dostawy: 2 dni robocze.

Wymiana

Możliwa jest wymiana produktów umieszczonych w kategorii na stanie oraz produktów standardowo personalizowanych do 14 dni roboczych od momentu otrzymania przesyłki. W celu wymiany produktu należy wypełnić formularz wymiany produktu i odesłać go na adres mailowy: info@melancholia.co.

W przypadku, gdy produkt wymieniany jest w cenie wyższej niż ten, na który następuje wymiana, należy wpłacić różnicę w cenie na konto:

Daria Malicka

89 1050 1214 1000 0092 9008 0192

W przypadku, gdy produkt wymieniany jest w cenie niższej niż ten, na który następuje wymiana, zobowiązujemy się dokonać wpłaty różnicy na numer konta podany w formularzy wymiany towaru do 2 dni roboczych od momentu otrzymania wiadomości e-mail z przesłanym formularzem.

W przypadku wymiany produkt powinien być dostarczony w stanie nienaruszonym, w oryginalnym opakowaniu wraz z dowodem zakupu (paragonem lub fakturą).

Istnieje możliwość zakupu produktu w standardowym rozmiarze z kategorii na stanie i wymiany go na produkt w rozmiarze personalizowanym. W takim przypadku wykonanie rozmiaru personalizowanego trwa do 20 dni roboczych od daty otrzymania wiadomości e-mail z formularzem wymiany.

W przypadku wymiany produkt należy odesłać na adres:

Daria Malicka, Maciej Wodniak
Melancholia
Opolska 19/3
40-084 Katowice

Serwis

Proponujemy profesjonalną naprawę zakupionej w naszym sklepie biżuterii, a także jej czyszczenie, polerowanie lub ponowne pozłacanie. Usługi serwisowe wyceniamy w zależności od zakresu pracy. Podejmujemy się serwisowania tylko biżuterii zakupionej w naszym sklepie.

W celu przekazania biżuterii do serwisu, prosimy o wysłanie opisu uszkodzenia i kilku zdjęć produktu na adres mailowy: info@melancholia.co. W odpowiedzi otrzymają Państwo wycenę usługi oraz przewidywany czas realizacji.

Zwroty

Możliwy jest zwrot lub wymiana produktów umieszczonych w kategorii na stanie, oraz produktów standardowo personalizowanych do 14 dni roboczych od momentu otrzymania przesyłki, bez podania przyczyny. W przypadku zwrotu produkt powinien być dostarczony w stanie nienaruszonym, w oryginalnym opakowaniu wraz z dowodem zakupu (paragonem lub fakturą). Należy również wypełnić formularz reklamacji, dołączyć wydruk do przesyłki lub przesłać skan na adres: info@melancholia.co.

Zobowiązujemy się zwrócić koszty za zwracany produkt w ciągu 1–2 dni roboczych. Jeśli ocenimy produkt jako noszący ślady użytkowania, zwrot staje się niemożliwy.

W przypadku zwrotu produkt należy odesłać na adres:

Daria Malicka, Maciej Wodniak
Melancholia
Opolska 19/3
40-084 Katowice

Produkty niestandardowo personalizowane nie podlegają zwrotom, ewentualną wymianę rozpatrujemy indywidualnie.

Skontaktuj się z nami, jeśli chcesz uzyskać więcej informacji – chętnie pomożemy.

tel: 533  319  310