Przewidywany czas oczekiwania na produkty wykonywane na zamówienie wynosi do 20 dni roboczych od momentu otrzymania płatności lub jej potwierdzenia.

W naszej ofercie znajdziecie także gotowe produkty, dostępne od razu, umieszczone w kategorii na stanie. Te produkty wysyłamy w ciągu 1–2 dni roboczych od otrzymania płatności lub jej potwierdzenia.

Wysyłamy przesyłki międzynarodowe i krajowe. Korzystamy z usług firm kurierskich oraz Poczty Polskiej (przesyłki krajowe). Każda przesyłka jest przez nas monitorowana do momentu odbioru przez adresata. Przy okazji promocji świadczymy także bezpłatne wysyłki w terminach określonych warunkami promocji.

Przesyłka kurierska na terenie Rzeczypospolitej Polskiej – koszt dostawy 20 PLN z dostawą pod adres lub 14 PLN z odbiorem w punkcie DPD Pickup najbliższym do podanego w zamówieniu adresu wysyłki towaru. Czas dostawy: 1 dzień roboczy. Koszty dostawy oraz czas doręczenia przesyłki zagranicznej szacowane są na podstawie cennika firmy kurierskiej w zależności od kraju doręczenia.

Możliwa jest wymiana produktów umieszczonych w kategorii na stanie oraz produktów standardowo personalizowanych do 14 dni roboczych od momentu otrzymania przesyłki. W celu wymiany produktu należy wypełnić formularz wymiany produktu i odesłać go na adres mailowy: info@melancholia.co.

W przypadku, gdy produkt wymieniany jest w cenie wyższej niż ten, na który następuje wymiana, należy wpłacić różnicę w cenie na konto:

Daria Malicka

89 1050 1214 1000 0092 9008 0192

W przypadku, gdy produkt wymieniany jest w cenie niższej niż ten, na który następuje wymiana, zobowiązujemy się dokonać wpłaty różnicy na numer konta podany w formularzy wymiany towaru do 2 dni roboczych od momentu otrzymania wiadomości e-mail z przesłanym formularzem.

W przypadku wymiany produkt powinien być dostarczony w stanie nienaruszonym, w oryginalnym opakowaniu wraz z dowodem zakupu (paragonem lub fakturą).

Istnieje możliwość zakupu produktu w standardowym rozmiarze z kategorii na stanie i wymiany go na produkt w rozmiarze personalizowanym. W takim przypadku wykonanie rozmiaru personalizowanego trwa do 20 dni roboczych od daty otrzymania wiadomości e-mail z formularzem wymiany.

W przypadku wymiany produkt należy odesłać kurierem/inpostem (nr paczkomatu KAT92M) na adres:

Daria Malicka, Maciej Wodniak
Melancholia
Kochanowskiego 18/20
40-035 Katowice
tel: 509341377

Koszty przesyłki wymienianego towaru na adres Melancholii ponosi Klient_ka, natomiast koszty odesłania wymienionego towaru na adres Klienta/Klientki ponosi Melancholia.

Proponujemy profesjonalną naprawę zakupionej w naszym sklepie biżuterii, a także jej czyszczenie, polerowanie lub ponowne pozłacanie. Usługi serwisowe wyceniamy w zależności od zakresu pracy. Podejmujemy się serwisowania tylko biżuterii zakupionej w naszym sklepie.

W celu przekazania biżuterii do serwisu, prosimy o wysłanie opisu uszkodzenia i kilku zdjęć produktu na adres mailowy: info@melancholia.co. W odpowiedzi otrzymają Państwo wycenę usługi oraz przewidywany czas realizacji.

Możliwy jest zwrot lub wymiana produktów umieszczonych w kategorii na stanie, oraz produktów standardowo personalizowanych do 14 dni roboczych od momentu otrzymania przesyłki, bez podania przyczyny. W przypadku zwrotu produkt powinien być dostarczony w stanie nienaruszonym, w oryginalnym opakowaniu wraz z dowodem zakupu (paragonem lub fakturą). Należy również wypełnić formularz reklamacji, dołączyć wydruk do przesyłki lub przesłać skan na adres: info@melancholia.co.

Zobowiązujemy się zwrócić koszty za zwracany produkt w ciągu 1–2 dni roboczych. Jeśli ocenimy produkt jako noszący ślady użytkowania, zwrot staje się niemożliwy.

W przypadku zwrotu produkt należy odesłać na adres:

Daria Malicka, Maciej Wodniak
Melancholia
Kochanowskiego 18/20
40-035 Katowice
tel: 509341377

Koszty przesyłki zwracanego towaru na adres Melancholii ponosi Klient_ka.

Produkty niestandardowo personalizowane nie podlegają zwrotom, ewentualną wymianę rozpatrujemy indywidualnie.